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一.投訴渠道:

1、全國統一保險服務熱線:10108686

2、官網(www.xhpbh.com):服務大廳-客戶投訴-健康險投訴

3、官方APP“太平洋保險”:我的-我的服務-更多服務-投訴反饋-自助投訴

4、微信公眾號“太平洋健康險”:我的服務-個人中心-咨詢投訴

5、微信小程序“健康關愛福利平臺”:服務-客戶服務-咨詢投訴

6、電子郵箱:health-ts@cpic.com.cn

7、信函及接待地址,詳見官網公布的各分公司信息


二.投訴處理程序:


健康險


投訴時效

收到投訴之日起1個工作日內受理并聯系客戶,一般案件15日內形成處理意見并回復客戶,復雜案件30日內回復客戶。